Support Policy Page
**Kebijakan Dukungan Pelanggan "Cetakers X Twin"**
Terima kasih telah memilih "Cetakers X Twin" sebagai solusi cetak digital dan jasa Anda. Kami berkomitmen untuk memberikan layanan dukungan pelanggan terbaik. Berikut adalah kebijakan dukungan kami:
1. Jam Operasional Dukungan
1.1. Layanan dukungan pelanggan kami tersedia dari Senin hingga Jumat, pukul 09.00 - 18.00 WIB.
1.2. Kami juga menyediakan dukungan terbatas pada hari Sabtu dari pukul 09.00 - 17.00 WIB.
1.3. Layanan dukungan pelanggan tidak tersedia pada hari Minggu dan hari libur nasional.
2. Cara Menghubungi Dukungan Pelanggan
2.1. Anda dapat menghubungi tim dukungan pelanggan kami melalui:
- Email: [email protected]
- Telepon: +6281958715868
- Live Chat: Tersedia di situs web kami selama jam operasional
2.2. Kami berusaha untuk merespons semua pertanyaan dalam waktu 24 jam kerja.
3. Jenis Dukungan yang Ditawarkan
3.1. **Bantuan Teknis:** Kami menyediakan bantuan teknis untuk masalah yang terkait dengan layanan cetak digital dan jasa yang kami tawarkan.
3.2. **Bantuan Pesanan:** Kami membantu Anda dengan pertanyaan mengenai status pesanan, pengiriman, dan pengembalian.
3.3. **Bantuan Desain:** Tim kami siap membantu Anda dengan pertanyaan terkait desain dan spesifikasi produk.
4. Proses Penanganan Keluhan
4.1. Jika Anda memiliki keluhan atau masalah dengan layanan kami, harap segera hubungi tim dukungan pelanggan.
4.2. Kami akan melakukan penilaian awal terhadap keluhan Anda dalam waktu 2 hari kerja dan memberikan solusi atau update dalam waktu 5 hari kerja.
4.3. Jika keluhan Anda memerlukan waktu penyelesaian yang lebih lama, kami akan memberikan pemberitahuan dan memperbarui status secara berkala.
5. Tingkat Prioritas Dukungan
5.1. Kami mengelompokkan permintaan dukungan berdasarkan tingkat urgensi:
- **Prioritas Tinggi:** Masalah yang menyebabkan gangguan besar pada layanan atau ketidakmampuan untuk menggunakan layanan (misalnya, kesalahan produksi besar, kegagalan sistem).
- **Prioritas Sedang:** Masalah yang mempengaruhi beberapa fungsi layanan tetapi tidak sepenuhnya menghalangi penggunaan (misalnya, kesalahan minor pada desain atau cetakan).
- **Prioritas Rendah:** Pertanyaan umum, permintaan informasi, atau masalah kecil yang tidak mempengaruhi fungsi utama layanan.
6. Kualitas Layanan
6.1. Kami berkomitmen untuk memberikan solusi yang cepat dan efektif untuk semua pertanyaan dan masalah pelanggan.
6.2. Umpan balik dari pelanggan sangat penting bagi kami. Setelah masalah diselesaikan, kami mungkin meminta Anda untuk memberikan umpan balik tentang pengalaman dukungan Anda.
7. Layanan Pelanggan Tambahan
7.1. **Pusat Bantuan Online:** Kami menyediakan pusat bantuan online dengan artikel, panduan, dan FAQ yang komprehensif untuk membantu Anda menemukan solusi secara mandiri.
7.2. **Tutorial dan Webinar:** Kami menawarkan tutorial dan webinar reguler untuk membantu Anda memahami produk dan layanan kami lebih baik.
8. Pembaruan dan Peningkatan Layanan
8.1. Kami terus berupaya untuk meningkatkan layanan dukungan pelanggan kami. Setiap perubahan kebijakan akan diinformasikan kepada pelanggan melalui email atau pemberitahuan di situs web kami.
Terima kasih telah mempercayakan "Cetakers X Twin" untuk kebutuhan cetak digital dan jasa Anda. Kami berkomitmen untuk selalu memberikan pelayanan terbaik.
Cetakers x Twin
Cetakers x Twin merupakan perusahaan yang bergerak dibidang jasa percetakan. Berada di bawah naungan dari PT Kembar Maju Bersama memiliki tujuan untuk mengembangkan usaha di bidang percetakan digital, online printing dan merchandise untuk kebutuhan personal maupun perusahaan dengan mengutamakan kualitas hasil serta pelayanan.
Subscribe to our newsletter for regular updates about Offers, Coupons & more
Follow Us
Mobile Apps
